A Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado 2025, promovida pelo Tribunal de Justiça do Amapá (TJAP), ultrapassou 1.700 respostas nesta quinta-feira (23). A iniciativa das Secretarias de Comunicação (Secom) e de Planejamento (Seplan) busca ouvir diferentes segmentos da sociedade: cidadãs e cidadãos, defensores públicos, membros do Ministério Público, advogados, comunicadores e demais usuários do Poder Judiciário – sobre diversos aspectos da prestação jurisdicional.

Em busca de maior eficiência e qualidade nas pesquisas, o TJAP reuniu pesquisadores, em Macapá e interior do estado, que ouvem, conversam e explicam diversos serviços do Poder Judiciário amapaense, além de apresentar ferramentas de acessibilidade e inclusão para a população amapaense.

Entre os temas avaliados estão: acesso aos sistemas de atendimento, tempo e qualidade dos serviços (presenciais e virtuais), acessibilidade da Justiça, visibilidade nas redes sociais e confiança no Judiciário estadual.

A advogada Andromeda Alfaia avaliou a iniciativa do Poder Judiciário de ouvir profissionais do direito, bem como a sociedade em geral. “Esta pesquisa de campo é excelente e tem grande potencial para promover melhorias tanto na atuação da advocacia quanto na operação do Direito. Além de ouvir a comunidade jurídica, como advogados e membros do Ministério Público, é fundamental também dialogar com as pessoas que recorrem aos serviços da Justiça, mesmo que o façam por meio de um defensor público ou advogado”, afirmou.

Mais sobre a pesquisa

A pesquisa segue até 31 de outubro e busca ouvir diversos públicos: cidadãos, advogados, defensores públicos, membros do Ministério Público, imprensa e demais usuários para alimentar os indicadores do Planejamento Estratégico do Poder Judiciário do Amapá. Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado 2025.

O questionário reúne dados de perfil (gênero, faixa etária, escolaridade, renda e comarca de origem) e avalia aspectos como tempo de espera, qualidade da informação no atendimento, facilidade de acesso aos canais virtuais, clareza das informações no portal, satisfação geral, interação nas redes sociais, acessibilidade física e digital, além da confiança na Justiça do Amapá.

Os resultados orientarão ações de curto, médio e longo prazo, como revisão de fluxos de atendimento, fortalecimento da transparência, modernização dos canais digitais, integração com parceiros institucionais e programas de capacitação. A proposta transforma as opiniões da sociedade em melhorias concretas para elevar a qualidade dos serviços do TJAP.

A Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado 2025 pode ser respondida presencialmente ou por formulário on-line, disponível até 31 de outubro. A iniciativa integra o programa de modernização e aproximação do TJAP com a sociedade.

- Macapá, 23 de outubro de 2025 –

Secretaria de Comunicação do TJAP

Texto e fotos: Fernanda Ferreira

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