A Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado 2025, promovida pelo Tribunal de Justiça do Amapá (TJAP), prosseguiu, nesta quarta-feira (29), com os atendimentos presenciais no Fórum de Macapá. A iniciativa das Secretarias de Comunicação (Secom) e de Planejamento (Seplan) tem o objetivo de ouvir diferentes segmentos da sociedade: cidadãs e cidadãos, defensores públicos, membros do Ministério Público, advogados, comunicadores e demais usuários do Poder Judiciário, sobre diversos aspectos da prestação jurisdicional.

Para alcançar maior produtividade e eficiência nas pesquisas, o TJAP reuniu pesquisadores, em Macapá e no interior do estado, que ouvem, conversam e explicam diversos serviços do Poder Judiciário amapaense, além de apresentar ferramentas de acessibilidade e inclusão para a população.

Desta vez, a equipe de pesquisadores do TJAP visitou diversos setores do Fórum de Macapá — local com maior fluxo de jurisdicionados na capital —, como a Central de Mandados, o Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania (Cejusc) Rosemary Palmerim e a Central de Acessibilidade.

Entre os temas avaliados no formulário estão: acesso aos sistemas de atendimento (balcão virtual, e-mail, WhatsApp e telefone), tempo e qualidade dos serviços (presenciais e virtuais), acessibilidade da Justiça (linguagem simples, pisos táteis, rampas, elevadores e intérpretes de Libras), relevância das informações nas redes sociais (Instagram, Facebook, X, TikTok e demais canais), além da confiança no Judiciário estadual.

Um dos conciliadores do Cejusc, Ítalo Felipe, relata que a grande movimentação de pessoas representa uma oportunidade para dialogar com o público que vivencia diferentes tipos de atendimentos e serviços, principalmente na unidade de conciliação.

“Todos os dias atendemos dezenas de pessoas e, entre elas, muitas buscam fornecer um retorno sobre os serviços prestados. Com essa pesquisa, é possível mensurar de que forma podemos melhorar, especialmente no acesso aos canais e na compreensão das informações fornecidas, que são os pilares do atendimento ao público.”

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Mais sobre a pesquisa

 A pesquisa segue até 31 de outubro e tem o propósito de ouvir diversos públicos: cidadãos, advogados, defensores públicos, membros do Ministério Público, imprensa e demais usuários, a fim de alimentar os indicadores do Planejamento Estratégico do Poder Judiciário do Amapá.

O questionário reúne dados de perfil (gênero, faixa etária, escolaridade, renda e comarca de origem) e avalia aspectos como tempo de espera, qualidade da informação no atendimento, facilidade de acesso aos canais virtuais, clareza das informações no portal, satisfação geral, interação nas redes sociais, acessibilidade física e digital, além da confiança na Justiça do Amapá.

Os resultados orientarão ações de curto, médio e longo prazo, como revisão de fluxos de atendimento, fortalecimento da transparência, modernização dos canais digitais, integração com parceiros institucionais e programas de capacitação. A proposta transforma as opiniões da sociedade em melhorias concretas para elevar a qualidade dos serviços do TJAP.

A Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado 2025 pode ser respondida presencialmente ou por meio de formulário on-line, disponível até 31 de outubro. A iniciativa integra o programa de modernização e aproximação do TJAP com a sociedade.

- Macapá, 29 de outubro de 2025 –

Secretaria de Comunicação do TJAP

Texto e fotos: Fernanda Ferreira

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