Com o objetivo de ouvir a sociedade e fortalecer a construção de uma Justiça mais eficiente, transparente e próxima da população, o Tribunal de Justiça do Amapá (TJAP) encerrou, na sexta-feira (31), a Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado 2025. Realizada de 1º a 31 de outubro, a iniciativa coletou 1.893 respostas e revelou avaliação positiva da sociedade sobre os serviços prestados pelo Poder Judiciário amapaense.

A pesquisa foi executada pelas Secretarias de Comunicação (Secom) e de Planejamento (Seplan) do TJAP, com apoio da Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação (SETIC), do Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos (Nupemec) e da Coordenadoria da Mulher em Situação de Violência Doméstica e Familiar (Cevid/TJAP), unidades do Tribunal que disponibilizaram equipes para a aplicação do questionário.

O levantamento ocorreu na sede do Tribunal, nos Fóruns e Juizados de Macapá e Santana, além de todas as unidades judiciais nas outras 14 cidades do estado.

O questionário contemplou diferentes públicos — cidadãs e cidadãos, advogadas e advogados, defensoras e defensores públicos, membros do Ministério Público, imprensa e demais usuários da instituição. A coleta abordou temas como tempo de espera, clareza das informações no portal institucional, acessibilidade nos espaços físicos e digitais, confiança na Justiça e qualidade do atendimento presencial e virtual.

De acordo com o chefe da Seção de Análise Estatística da Seplan, Carlson Uchôa, os resultados obtidos vão além da mensuração de satisfação. De acordo com ele, a meta estabelecida para 2025 pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) era de 85% de satisfação da população, mas com as respostas, de acordo com dados coletados, a sociedade validou o trabalho do Tribunal com 91% de aprovação à prestação jurisdicional.

“Esses dados servirão de base para decisões estratégicas, com foco no aprimoramento do atendimento, da comunicação e da transparência, de modo que a Justiça do Amapá se mantenha cada vez mais próxima da população”, destacou.

O presidente do TJAP, desembargador Jayme Ferreira, ressaltou a importância da participação popular no processo de aprimoramento institucional. “Essa foi uma oportunidade para o cidadão expressar sua opinião sobre como é atendido pela Justiça do Amapá — no balcão, no portal ou nas redes. Cada resposta nos ajuda a aprimorar a entrega dos nossos serviços. É simples, mas faz toda a diferença”, afirmou o chefe do Poder Judiciário.

Os resultados da Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado 2025 subsidiarão ações de curto, médio e longo prazos, como revisão de fluxos de atendimento, fortalecimento da transparência ativa, modernização dos canais digitais, integração com parceiros institucionais e programas de capacitação para magistradas e magistrados, servidoras e servidores.

Mais sobre a Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado 2025

A edição 2025 da Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado do TJAP alcançou 1.893 participações em todo o estado, consolidando-se como o maior levantamento já realizado pela instituição. Entre os respondentes, 1.022 foram cidadãos usuários diretos da Justiça; 119, advogados; seis defensores públicos; 17, membros do Ministério Público Estadual; 477, representantes da imprensa; e 216 integrantes de outros segmentos sociais. A ampla adesão da sociedade possibilitará o aprimoramento contínuo dos serviços judiciais no Amapá.

– Macapá, 3 de novembro de 2025 –

Secretaria de Comunicação do TJAP

Texto: Elton Tavares

Arte: Carima Lemos

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