O Tribunal de Justiça do Amapá (TJAP) encerrou a Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado 2026 com 2.013 respostas coletadas entre 1º e 30 de setembro em todo o Estado. O levantamento registrou participação superior à edição de 2025, que reuniu 1.893 respostas, e apresentou avaliação positiva sobre os serviços prestados pelo Judiciário por parte de 93,5% (1.882 pessoas). As informações obtidas nortearão ações para aprimoramento da atuação institucional e a estruturação do Planejamento Estratégico 2027-2032 do TJAP.

A pesquisa foi executada pela equipe da Secretaria de Comunicação (Secom/TJAP), em parceria com a Secretaria de Planejamento, Gestão Estratégica e Governança (Seplan/TJAP), com suporte de outras unidades do Judiciário. Entrevistadoras e entrevistadores atuaram na sede do Tribunal, em fóruns, posto avançado, juizados e locais de intensa circulação. A coleta alcançou as 12 comarcas e reuniu percepções de cidadãs e cidadãos, advogadas e advogados, defensoras e defensores públicos, integrantes do Ministério Público e profissionais da imprensa.

Entre os participantes, 1.331 pessoas, o equivalente a 66,1%, declararam-se cidadãs ou cidadãos usuários do TJAP. A pesquisa também ouviu 36 advogadas ou advogados, dois defensores públicos (0,1%), cinco membros do Ministério Público Estadual (0,2%) e 639 profissionais da imprensa, que representam 31,7% das respostas.

O perfil dos entrevistados foi distribuído por gênero em 51,3% masculino e 48,6% feminino. Além disso, o público com ensino superior completo representou 63,7% do total.

As contribuições colhidas mostram que 1.839 participantes, ou 91,4%, afirmaram confiar na Justiça do Amapá. Outros 85, equivalentes a 4,2%, responderam que não confiam, enquanto 89 pessoas, 4,4%, não souberam responder.

A relação da sociedade com os canais de informação do Tribunal também entrou na avaliação. Do total, 1.830 pessoas (90,9%), informaram que acompanham, pelas redes sociais do TJAP, as informações sobre os serviços oferecidos pela Justiça do Amapá. O levantamento também verificou aspectos de acessibilidade, atendimento presencial e percepção sobre a instituição.

Entre as pessoas que tiveram atendimento presencial, 1.706 (94,5%) consideraram adequados o tempo de espera e a informação recebida. Sobre as adaptações dos espaços físicos para garantir acessibilidade e livre movimentação, com independência e segurança, de pessoas com deficiência, 1.652 participantes (82,1%), responderam que o TJAP implementa essas medidas. Outros 246 (12,2%), responderam que não, e 115 (5,7%), não souberam responder.

Novidade em 2026

Uma das novidades da edição deste ano foi a inclusão de um bloco específico sobre a identidade institucional do TJAP. A iniciativa buscou conhecer a percepção da sociedade sobre a missão, a visão e os valores do Tribunal e integra o processo de revisão do Planejamento Estratégico para o período de 2027 a 2032.

As perguntas também procuraram identificar quais características a sociedade espera da Justiça do Amapá nos próximos anos. Entre as opções apresentadas, 818 pessoas (41,7%), apontaram a expectativa por uma Justiça mais rápida. Outras 584 (29,8%) escolheram uma Justiça mais próxima das pessoas; 304 (15,5%) uma Justiça mais humana; 174 (8,9%) uma Justiça mais acessível; e 82 (4,2%) uma Justiça mais simples.

O levantamento também perguntou quais comportamentos demonstrariam, na prática, a aplicação dos valores institucionais. Tratar todas as pessoas com respeito recebeu 1.512 respostas, 76,3%. Prestar informações claras teve 1.325 respostas (66,9%); facilitar o acesso aos serviços, 1.282 (64,7%); atender sem discriminação, 1.236 (62,4%); e cumprir prazos, 1.395 (70,4%).

Em relação aos valores práticos da instituição, 76,3% dos participantes indicaram o respeito no tratamento com as pessoas como conduta prioritária, enquanto 70,4% destacaram o cumprimento de prazos.

Participação da sociedade

A Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado integra os instrumentos de avaliação dos serviços oferecidos pelo TJAP e permite reunir informações sobre as necessidades, percepções, demandas e sugestões dos públicos que utilizam ou acompanham as atividades da Justiça do Amapá.

O levantamento colheu a percepção social em diferentes eixos de avaliação. 

Atendimento e tempo de espera: entre quem utilizou os serviços presenciais, 94,5% consideraram adequados o tempo de espera e a orientação recebida.

Acessibilidade: para 82,1% do público, o TJAP adota adaptações físicas adequadas nos prédios públicos para assegurar a mobilidade e autonomia de pessoas com deficiência.

Comunicação e redes sociais: acompanham os serviços da Justiça do Amapá por meio dos canais digitais do Tribunal 90,9% dos entrevistados.

Os dados apurados servem de base para o cálculo de indicadores como o Índice de Qualidade no Atendimento e a Avaliação Qualitativa da Comunicação. As métricas também compõem os critérios de pontuação do Prêmio CNJ de Qualidade e ajudam na definição de metas institucionais para os próximos anos.

Para 2026, o TJAP estabeleceu alcançar 90% de satisfação dos usuários. Os resultados da pesquisa permitirão a análise do desempenho do Tribunal em relação a essa meta e indicar os aspectos que merecem atenção nas próximas ações institucionais.

– Macapá, 1º de outubro de 2026 –

Secretaria de Comunicação do TJAP

Texto: Elton Tavares

Arte: Carol Chaves

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