Os resultados da Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado 2026 e a contribuição das respostas para a construção do Planejamento Estratégico 2027-2032 foram temas da entrevista da edição do JudiciRádio Notícias desta sexta-feira (2). Os servidores da Secretaria de Planejamento, Gestão Estratégica e Governança (Seplan) do Tribunal de Justiça do Amapá (TJAP), Job Morais e Tiago Miranda, participaram do programa e explicaram os principais dados obtidos com a consulta à sociedade.

Acompanhe o Programa na íntegra

Realizada pela Secretaria de Comunicação (Secom), em parceria com a Seplan, a pesquisa foi encerrada no dia 30 de setembro, após um período de mobilização para ampliar a participação da população. As equipes também percorreram o interior do Estado para ouvir os cidadãos sobre seus anseios, necessidades e expectativas para os próximos anos.

Nesta edição, o questionário recebeu novas perguntas, com foco na identidade institucional do Tribunal, o que incluiu missão, visão e valores. A pesquisa alcançou participação recorde, com mais de 2 mil respondentes.

Durante a entrevista, Job Morais e Tiago Miranda destacaram que os resultados serão importantes para a construção do Planejamento Estratégico 2027-2032. Mais de 90% dos participantes demonstraram confiança na atuação do TJAP. Entre as respostas, o Tribunal também foi descrito por muitos cidadãos como um “porto seguro”.

Para Job Morais, a pesquisa permite compreender o que a sociedade espera da instituição e quais aspectos precisam receber atenção. Entre os pontos citados pelos participantes estão a agilidade, o atendimento, o acesso à Justiça, a inclusão e a humanização dos serviços.

“Eu quero agilidade. Eu quero atendimento. E esse atendimento é essa prontidão que a gente deve ter. Não só do atendimento face a face, mas dessa agilidade. Tem que ter acesso à Justiça, inclusão na Justiça e humanização da Justiça”, afirmou.

Acessibilidade entre os pontos de atenção

A pesquisa também identificou aspectos que ainda precisam de avanços. A acessibilidade física registrou 82% de satisfação, enquanto a acessibilidade do portal para pessoas com deficiência (PCDs) alcançou 81%.

Tiago Miranda explicou que a nova versão do portal do TJAP foi publicada recentemente e não fez parte do período considerado pela pesquisa. Os dados, contudo, ajudam a identificar as áreas que precisam de atenção no planejamento das próximas ações.

Segundo os servidores da Seplan, as respostas serão transformadas em ações e estratégias para aprimorar os serviços. O objetivo é utilizar as informações fornecidas pela população para identificar fragilidades e definir caminhos de melhoria.

Escuta de magistrados e servidores

Além da consulta ao público externo, a Seplan realizou uma itinerância pelas comarcas do Amapá para ouvir servidores e magistrados. A iniciativa integra o processo de construção participativa do novo planejamento estratégico, conforme a resolução do Conselho Nacional de Justiça (CNJ).

A proposta considera as diferentes perspectivas de quem presta os serviços e de quem utiliza a Justiça. Também leva em conta as características próprias de cada comarca, que possuem realidades distintas em relação à demanda, estrutura, número de servidores e necessidades locais.

“Isso é a base de todo o planejamento. O planejamento tem que ser participativo”, explicou Job Morais.

Tiago Miranda destacou ainda a importância dos dados da pesquisa para o acompanhamento dos indicadores estratégicos do Tribunal. Segundo ele, o indicador de satisfação geral integra um dos macrodesafios estratégicos do TJAP e tem atingido a meta estabelecida.

“Os indicadores também passam por um processo de personalização para considerar a realidade do Tribunal. A Seplan realiza reuniões com diferentes setores estratégicos para discutir os macrodesafios, estabelecer indicadores e definir formas de acompanhamento dos resultados”, esclareceu o servidor.

Planejamento com participação

Durante a entrevista, Job Morais pontuou que o planejamento estratégico precisa acompanhar as mudanças da sociedade. Para ele, as transformações sociais e tecnológicas exigem que a instituição reveja suas estratégias quando necessário.

De acordo com o servidor, “a construção do Planejamento Estratégico 2027-2032 conta com a participação da Presidência, da Corregedoria e de diferentes setores do TJAP. A proposta é reunir as contribuições do público externo, magistradas e magistrados, servidoras e servidores bem como as demais áreas da instituição para definir estratégias alinhadas às necessidades da sociedade”, explicou.

– Macapá, 2 de outubro de 2026 –

Secretaria de Comunicação do TJAP

Texto: Tácila Silva

Fotos: Jean Gabriel

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